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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d’admissibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
Pour demander un retour, contactez-nous à support.solm@gmail.com.
Une fois votre retour accepté, nous vous transmettrons toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Veuillez noter que les retours doivent impérativement être expédiés à l’adresse qui vous sera communiquée.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursé
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter pour toute question à : support.solm@gmail.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les culottes d’apprentissage étant des produits textiles portés au contact de la peau, tout article déjà porté, lavé ou sorti de son emballage scellé ne pourra pas être retourné.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille ou un autre modèle est de retourner l’article que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support.solm@gmail.com.